近日，太平人壽佳木斯中心支公司客戶W女士收到了一筆23.9萬元的理賠款。這不僅為她的后續(xù)治療提供了經(jīng)濟支撐，更讓這個曾因疾病陷入困境的家庭重新燃起了生活的希望。
2025年4月，46歲的W女士被確診為胃部某重大疾病，隨后在吉林大學中日聯(lián)誼醫(yī)院接受治療。高昂的醫(yī)療費用壓得整個家庭喘不過氣。幸運的是，早在2018年9月，W女士便在太平人壽投保了重疾險及醫(yī)療險，這份多年前的選擇，為她在風險來臨時提供了一定的經(jīng)濟支持。
出院后，W女士第一時間申請理賠，卻因當天未攜帶身份證件，導致身份無法核定，首次申請未能通過。得知這一情況后，太平人壽佳木斯中心支公司的理賠人員迅速響應，主動與W女士約定時間，專程上門協(xié)助她完成身份核定，并全程指導她重新提交理賠申請。高效的服務流程下，23.9萬元理賠款順利到賬，解了W女士的燃眉之急。
“本以為第一次沒辦成會很麻煩，沒想到理賠人員這么負責，還主動上門幫忙，真是太貼心了！”W女士對太平人壽的服務連連稱贊，言語間滿是感激。
此次案例，不僅是太平人壽“以客戶為中心”服務理念的生動實踐，更直觀展現(xiàn)了保險在抵御風險時的核心價值。面對客戶需求，太平人壽用專業(yè)與速度傳遞溫暖，用責任與擔當踐行承諾。未來，太平人壽佳木斯中心支公司將持續(xù)優(yōu)化理賠流程，提升服務效能，讓每一位客戶在需要時都能深切感受到保險帶來的溫暖與力量。（太平人壽）